Choisir une agence (ou un freelance) pour sa communication, c'est un peu comme choisir un artisan pour sa maison : la qualité varie énormément, et on s'engage souvent à l'aveugle. Voici sept questions qui vous éviteront les mauvaises surprises, et révéleront les bons partenaires. 1. « Pouvez-vous m'expliquer ce que vous proposez, simplement ? » Un bon prestataire vulgarise. S'il vous noie sous le jargon pour paraître expert, méfiance : soit il complique exprès, soit il ne maîtrise pas assez pour faire simple. Vous devez comprendre ce que vous achetez. 2. « À qui appartiendra mon site / mes comptes ? » Question cruciale, trop rarement posée. Vous devez posséder votre nom de domaine, votre site, vos accès, vos comptes publicitaires. Fuyez quiconque vous rend dépendant pour mieux vous retenir prisonnier. 3. « Comment mesurez-vous les résultats ? » « On va booster votre visibilité » ne veut rien dire. Un bon partenaire parle d'objectifs concrets (contacts, ventes, positions, trafic) et de comment il les suivra. Pas de mesure, pas de sérieux. 4. « Pouvez-vous me montrer des réalisations et des références ? » Des exemples concrets, des cas clients, des retours. Un professionnel sérieux est fier de montrer son travail. L'absence totale de références doit interroger. 5. « Qu'est-ce qui est inclus, et qu'est-ce qui ne l'est pas ? » Le diable est dans les détails : maintenance, hébergement, modifications, droits sur les visuels… Demandez un devis clair et détaillé. Les bonnes surprises n'existent pas en facturation, seulement les mauvaises. 6. « Qui sera mon interlocuteur ? » La relation compte autant que la compétence. Saurez-vous à qui parler ? Répond-on à vos messages ? Une communication fluide en amont est bon signe pour la suite. 7. « Que se passe-t-il si je veux partir ? » Un bon partenaire ne vous retient pas par la contrainte mais par la satisfaction. Pas d'engagement déraisonnable, récupération facile de vos accès et données. La liberté de partir est, paradoxalement, la meilleure raison de rester. Le vrai critère, au fond Au-delà des compétences (indispensables), cherchez quelqu'un qui comprend votre activité, parle votre langue, et joue la transparence. La communication digitale est un partenariat dans la durée, pas une prestation jetable. Notre façon de travailler Chez digiital, on coche volontairement ces sept cases : on explique sans jargon, vous restez propriétaire de tout, on mesure, on montre, on détaille, on reste joignable, et on ne vous enferme jamais. C'est notre définition d'un partenaire de confiance. 👉 Posez-nous vos questions : un échange franc, un devis clair sous 24-48 h, et zéro engagement déguisé.